上海泓道國際貨物運(yùn)輸代理有限公司從2003年成立至今，在業(yè)務(wù)、人員、管理等各個(gè)方面都取得了長足的發(fā)展。而泓道之所以能取得今天的成就，與公司的每一位員工的努力，與公司領(lǐng)導(dǎo)層的策劃，與他們誠信的服務(wù)理念以及不懈的追求是分不開的。通過對王德明總經(jīng)理的采訪讓我更深刻的認(rèn)識了泓道的團(tuán)隊(duì)。 服務(wù)客戶，創(chuàng)造價(jià)值 未來的貨代行業(yè)的發(fā)展將圍繞著兩個(gè)方面展開，一是提高服務(wù)質(zhì)量；一是信息化。中國的貨代行業(yè)現(xiàn)在面臨著尷尬的局面。貨主在選擇貨代公司的時(shí)候，竟只有百分之三十的貨主只選擇一家貨代公司為其服務(wù)，而大多數(shù)的貨主會選擇兩到三家，甚至有的更多。原因就是單一貨代公司的服務(wù)質(zhì)量不理想。 目前市場服務(wù)水平總體質(zhì)量不高，利益導(dǎo)向比較嚴(yán)重，急功近利而缺腳踏實(shí)地。泓道立志于創(chuàng)物流行業(yè)的服務(wù)品牌；細(xì)節(jié)決定服務(wù)的差異，決定服務(wù)的內(nèi)涵。對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行深入細(xì)致的研究調(diào)查，結(jié)合公司目前的實(shí)際情況，給客戶提供個(gè)性化的物流解決方案；建設(shè)高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過提高員工的滿意度從而提高客戶的滿意度。同時(shí)，按照服務(wù)質(zhì)量管理要求，建立適合企業(yè)發(fā)展的服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范來更好的服務(wù)客戶。泓道國際在面臨這個(gè)大多數(shù)貨代公司無法逃避的問題時(shí)，給出了這樣的回答。 人才戰(zhàn)略，完善管理 人才是第一生產(chǎn)力，企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。 在談到人才與企業(yè)的關(guān)系的時(shí)候王經(jīng)理說首先我們建立了一套完善的人才選拔、任用、考核的機(jī)制，這樣能有利于我們對于人才的選擇。同時(shí)知人善用把各種人才運(yùn)用到適合他們的工作當(dāng)中，讓他們更好的發(fā)揮他們的才能。并把他們與企業(yè)的發(fā)展融和到一起，使他們能與企業(yè)達(dá)成和諧共同穩(wěn)步的發(fā)展。 同時(shí)，在挖掘人才，任用人才的同時(shí)，我們完善了公司的管理制度，從而給他們創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。首先，鼓勵改革創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的靈魂。如果一個(gè)企業(yè)沒有了創(chuàng)新精神那么這個(gè)企業(yè)很難發(fā)展。因此，我們鼓勵提倡改革創(chuàng)新，不斷給企業(yè)注入新的活力；其次，實(shí)行民主集中制原則，尊重員工的意愿和建議，從而帶來科學(xué)的決策；第三，管理扁平化，通過管理環(huán)節(jié)的遞減而帶來有效管理的遞增。 公平競爭，凈化市場 中國的貨代公司很多，其競爭也是十分的激烈。惡性競爭頻頻出現(xiàn)，像什么優(yōu)惠的、降價(jià)的、附送的、請客的、賄賂的……。對于競爭王經(jīng)理有他的獨(dú)到見解：現(xiàn)階段，貨代市場不規(guī)范，惡性競爭謀求了個(gè)人利益，損害了行業(yè)利益。隨著改革開放，特別是中國加入WTO以后，面臨著更激烈的競爭，要想真正的在競爭中獲勝，只能靠不斷的提高企業(yè)的競爭力，而企業(yè)的競爭力是靠人才、靠技術(shù)、靠服務(wù)。而那種小把戲只能加快企業(yè)的衰亡使企業(yè)得到短暫的繁榮，他的失去將比他得到的更多。泓道國際一直堅(jiān)持自己的競爭原則，跨出紅海，邁向 藍(lán)海，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、適中的價(jià)格求生存，在競爭中求合作，在合作中求發(fā)展。 確立方向，不斷進(jìn)取 在問到公司現(xiàn)在取得什么樣的成就的時(shí)候，王經(jīng)理謙虛的說成就談不上，我們只是邁出了萬里長征的第一步，我們的愿景是在未來的五到十年里把鴻道打造成專業(yè)化、現(xiàn)代化、國際化的大型物流公司。泓道從成立至今經(jīng)過了幾年的發(fā)展，也取得了一些進(jìn)步： （一）成熟穩(wěn)健的海運(yùn)進(jìn)口。 1、與船公司、海關(guān)、商檢、港區(qū)保持良好的信譽(yù)關(guān)系，確保高效快捷清關(guān)，物暢其流。
2、在木材、化工等行業(yè)具有專業(yè)的報(bào)關(guān)經(jīng)驗(yàn)，特別是木材行業(yè)，從05年的500TEU/月到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到1000TEU/月。
3、在業(yè)務(wù)操作過程中，各部門整體協(xié)作高度一致，快速反應(yīng)處理突發(fā)事件和果斷、高效的執(zhí)行，從而解決實(shí)際問題。 （二）穩(wěn)健成長的海運(yùn)出口。
1、歐地線、東南亞航線、西非航線、日本偏港等傳統(tǒng)優(yōu)勢航線。
2、與中海、中遠(yuǎn)、馬士基、地中海航運(yùn)、太平船務(wù)、海豐、民生、神原汽船等船公司建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
3、與海關(guān)、商檢、港區(qū)、堆場保持良好的信譽(yù)關(guān)系，高效、快捷出貨。 注重客戶，重視人才，嚴(yán)抓管理，不斷進(jìn)取。泓道，打出屬于自己的藍(lán)色通道！
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