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板式家具品質(zhì)管理控制四大重要環(huán)節(jié)
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品質(zhì)管理，故名思議就是使產(chǎn)品的質(zhì)量保持在有效的控制之中，也就是針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行預(yù)防，不斷糾正的一種現(xiàn)實(shí)過程。要控制好這個(gè)過程，就必須重視以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。
一、區(qū)分生產(chǎn)部門與品質(zhì)部門的職責(zé)
在眾多的企業(yè)中，特別是很多作坊式的小企業(yè)中，老板往往分不清生產(chǎn)部該負(fù)哪些責(zé)任，品質(zhì)部門該行使哪些職權(quán)，最終導(dǎo)致生產(chǎn)部門與品質(zhì)部門之間在面對(duì)問題時(shí)互相推諉。這種企業(yè)的管理狀況必然是“有事大家管、事事管不好”。其實(shí)，站在現(xiàn)代最高管理者的高度來說，一個(gè)企業(yè)的最高管理者必須懂得：品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的。并且將這種理念灌輸給各階層管理干部的頭腦中去，讓大家知道。生產(chǎn)部門在保證生產(chǎn)進(jìn)度的同時(shí)，必須按照企業(yè)的要求保證產(chǎn)品的質(zhì)量。而品質(zhì)部門則采取各種有效的方法針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量去實(shí)施控制。所謂控制，也就是一個(gè)計(jì)劃、實(shí)施、檢查、糾正的過程。值得一提的是，這里所指的“糾正”并不是說品質(zhì)部門去負(fù)責(zé)返工那些不良品，而是強(qiáng)調(diào)品質(zhì)部需及時(shí)將相關(guān)信息反饋給生產(chǎn)部門或其它相關(guān)部門，與之共同探討行之有效的改善方法并加以實(shí)施。
職責(zé)分清了，不管是生產(chǎn)部門的管理人員還是普通作業(yè)人員都會(huì)意識(shí)到提高生產(chǎn)進(jìn)度，保證產(chǎn)品質(zhì)量是自己責(zé)無旁貸的事情。這樣才可以真正的貫徹“全員參與，科學(xué)管理，全面質(zhì)管，顧客滿意”的質(zhì)量方針。
二、把握好產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
在板式家具行業(yè)中，其實(shí)沒有準(zhǔn)確化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品在不同的時(shí)間所面臨的不同市場(chǎng)，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，甚至存在很大的差異。雙方代表在商討板式家具的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，也只能對(duì)產(chǎn)品的尺寸誤差、配件質(zhì)量、包裝方式、清潔程度等擬定一個(gè)比較嚴(yán)格的規(guī)定，而對(duì)于板件表面的漆膜厚度，光澤度、平整度以及產(chǎn)品使用功能等還是以目測(cè)、感覺為主。
客戶的要求就是企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。而且質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也不是一成不變的，隨著各類信息的不斷反饋，企業(yè)內(nèi)部管理的不斷完善，產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)逐漸提高。既然文字上的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以把握，那工序樣板的建立就顯得尤為重要。工序樣板就是一個(gè)直觀的質(zhì)理標(biāo)準(zhǔn)，只要滿足了工序樣板的要求，也就把握了產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
三、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析
一個(gè)小的作坊，其場(chǎng)地小，人員少，產(chǎn)量也就少。作坊老板只要花上幾分鐘，就可以把整個(gè)作坊走個(gè)遍，瞧個(gè)夠，所有的質(zhì)量問題都會(huì)看得一清二楚。可是對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說則不然，攤子大了，人員多了，產(chǎn)量猛增，大大小小的質(zhì)量問題每天都會(huì)也現(xiàn)。如果不對(duì)這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的質(zhì)量問題加以科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，在品質(zhì)管理中就抓不住重點(diǎn)，不知道某階段品質(zhì)控制的效果如何，更不知道怎樣針對(duì)性地?cái)M定改善措施，去實(shí)現(xiàn)“P－D－C－A”管理循環(huán)，就會(huì)揀了芝麻，丟了西瓜。
四、加強(qiáng)品質(zhì)部門的行政管理力度
有了明確的權(quán)責(zé)之分，有了檢驗(yàn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也有了清晰改善思路，剩下的就要看品質(zhì)部門怎的執(zhí)行了，任何人都是有惰性的，如果長(zhǎng)期無人監(jiān)督，加以壓力，人的思想就會(huì)麻木不仁，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量問題就會(huì)熟視無睹了，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的把握就會(huì)越放越松。所以，對(duì)于品質(zhì)管理來說，行政管理手段必不可少。現(xiàn)代管理中流行一種說法，即“火爐效應(yīng)”，其意義有三：A、火爐是燙的。B、火爐是摸不得的。C、誰摸了火爐都會(huì)燙傷。這里的“火爐”就是“制度”。只要在品質(zhì)管理中，很好地引用“火爐效應(yīng)”，人的各種影響質(zhì)量的行為就會(huì)得到有效的控制，產(chǎn)品的質(zhì)量就會(huì)在穩(wěn)定中得到提升。
總而言之，板式家具的品質(zhì)管理相對(duì)于其它行業(yè)來說，存在一定的特殊性。企業(yè)抓好以上四個(gè)環(huán)節(jié)，其品質(zhì)管理會(huì)有所成效。
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