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招標公告日前，
“2011中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心與CRM頒獎典禮”在天津隆重舉行,方正科技客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)在眾多廠(chǎng)商中脫穎而出，榮獲行業(yè)“奧斯卡獎”——2011年度中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心外包獎。憑借領(lǐng)先的系統技術(shù)平臺、完善的業(yè)務(wù)流程、高素質(zhì)的服務(wù)團隊和優(yōu)秀的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心業(yè)績(jì)，方正科技在素有中國聯(lián)絡(luò )中心“奧斯卡”獎之稱(chēng)“中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心頒獎典禮”中，連續第二年折桂，獎項由“2010中國最佳聯(lián)絡(luò )中心外包新銳獎”晉級為“2011年度中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心外包獎”。
自方正科技向IT服務(wù)商轉型以來(lái)，IT服務(wù)業(yè)務(wù)通過(guò)業(yè)務(wù)改革完成優(yōu)勢資源整合，實(shí)現新一輪快速發(fā)展。在總裁朱兆慶“云端”戰略的指導下，IT服務(wù)事業(yè)部客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)一方面逐步完成由內部服務(wù)向外包服務(wù)的轉型，成為專(zhuān)業(yè)外包型客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，同時(shí)，在順應“云計算”發(fā)展趨勢，探索“云聯(lián)絡(luò )中心”模式上也初現成果。
本次峰會(huì )上，IT服務(wù)事業(yè)部客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心總監高珊女士結合中國CRM及BPO行業(yè)發(fā)展趨勢，提出了全新的“云聯(lián)絡(luò )中心”模式。該模式強化了方正科技轉型后的“云端服務(wù)”戰略，在充分整合內部資源的同時(shí)，結合最新云計算科技，以方正各類(lèi)終端產(chǎn)品為依托，通過(guò)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心向廣大用戶(hù)提供時(shí)空平臺、云導航、遠程服務(wù)、電子商務(wù)等云平臺服務(wù)。服務(wù)過(guò)程中，“云聯(lián)絡(luò )中心”將在后臺自動(dòng)形成IDC云計算中心數據庫，從而為用戶(hù)提供更便捷的“云服務(wù)”。
基于“云聯(lián)絡(luò )中心”模式，客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心新近推出了“云導航”服務(wù)，即在傳統導航終端設備上增加云交互功能。該系統是以客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心為云服務(wù)中心，為用戶(hù)提供導航、交通信息、道路安全等雙向傳輸互動(dòng)系統。方正科技客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心在該方面所提供的CTM平臺的整合、呼叫中心系統的開(kāi)發(fā)、運營(yíng)以及內容、平臺設備提供，終端用戶(hù)的支持等服務(wù)已經(jīng)得到了相關(guān)行業(yè)的認可。
經(jīng)過(guò)多年經(jīng)驗積累，方正科技云聯(lián)絡(luò )中心模式引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也憑借客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心蘇州場(chǎng)地和完善的配套設施，以及長(cháng)期的外呼實(shí)戰管理中積累出來(lái)的人員管理和流程控制經(jīng)驗獲得了諸多知名企業(yè)的青睞。服務(wù)客戶(hù)遍及IT、金融、保險、電信、汽車(chē)、快速消費品、日化等眾多領(lǐng)域，與輝瑞營(yíng)養品公司、金盛保險、光大永明保險、米其林公司、sephora等先后簽訂外包服務(wù)協(xié)議。
本次“中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心與CRM評選”是由中國最佳聯(lián)絡(luò )中心與CRM大獎評選委員會(huì )、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦, 工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(CNCBA)指導，4PS聯(lián)絡(luò )中心國際標準組織作為指導標準的行業(yè)最高規格峰會(huì )與評選，自亞太地區的400多位各企業(yè)高官參加了本次大會(huì )。
專(zhuān)家指出：在中國，聯(lián)絡(luò )中心已經(jīng)成為卓越客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)互動(dòng)及優(yōu)秀呼叫中心的代名詞。在美國有3%的人口，約合700萬(wàn)人在從事聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)工作，聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)在我國將迎來(lái)快速發(fā)展的黃金期，云服務(wù)也將成為整個(gè)行業(yè)轉型的重點(diǎn)。
客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心未來(lái)將繼續在公司戰略大框架下，努力結合自身優(yōu)勢資源，將“云客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心”模式做大做強，在為公司創(chuàng )造利潤的同時(shí)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。